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    芝华仕家具送货一拖再拖引顾客不满 称全国范围欠货

    2020-10-16 11:09:00浏览:3235 评论:0 来源:中国经济网   
    核心摘要:消费者在欧亚达家居杭州秋涛店的芝华仕头等舱沙发店订了茶几、沙发、餐桌三件家具。按照约定,9月7号要送货上门,可现在茶几和餐桌一直没有发货。一起来看看怎么回事!

    据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,7月19号,马女士在欧亚达家居杭州秋涛店的芝华仕头等舱沙发店订了茶几、沙发、餐桌三件家具。她说按照约定,9月7号要送货上门,可现在茶几和餐桌一直没有发货。


    “9月7号之前都没有任何人来联系我,到那个时候我们去联系商家,对方说9月7号送不了,我们去问了才说送不了,然后还说都安排到9月20号送”,马女士说。


    9月19号三件家具中的沙发送到了马女士的家,但茶几和餐桌被告知被延期到9月26号才能发货。马女士说到了9月25号,她再次联系商家,得到的答复是继续延期到29号。


    “到9月28号我再去问,又说9月29号也送不了,推迟发货的原因也没有告知,所以我觉得很奇怪,一开始还说这款产品销售过于火爆了,我觉得这不是个理由,你既然卖出去了,就要有个时间安排”,马女士说,之后也联系了芝华仕的售后,但电话一直无人接听,通过商家去联系,也无法确知一个具体的发货时间。她说因为延期这事,已经耽误了她搬新家。


    “就等家具到了,就可能就准备搬进新家了,我预期是至少9月底之前应该能到,出现这样的事,就导致我的整个计划打乱了,而且目前的话,我也不知道商家到底是个什么样的情况”,马女士告诉记者。


    对此,芝华仕头等舱沙发欧亚达家居秋涛店店长表示,芝华仕家居的销量确实是倍增了,然后工厂的产能没有那么到位,导致不光是杭州,而是全国欠货,但是陆续续续的工厂这边都在解决。“现在欠货的确很严重,我们这边的确有问题,但是我们都在努力解决”。


    店长说,可以先给马女士家送一套茶几和餐桌,等马女士的货到了之后再换过来,但马女士不接受。


    现场店长再次联系售后,对方最终确认了发货时间,“确定好的,10月9号一定给你送到家,不管多晚,哪怕9号早上到我们仓库,我们也会找一趟车专门给你送过去”。


    马女士表示,给一个明确的送货时间的话,也能接受。对此,店长再次表态:“9号一定送到,售后方面都给保证了,不存在万一,你放心好了。”


    (责任编辑:米雪)

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